Os investimentos das empresas no comércio
eletrônico tem se mostrado cada vez maio. Dessa
forma, as redes sociais em comunicações estão desempenhado papéis vitais na
colaboração nas empresas.
As redes
sociais mudaram as estratégias de comunicação interna e externa, o que antes
era mantido com certa distância, hoje se torna muito mais próximo. Além disso, através desses sites, as empresas conseguem
saber a opinião do consumidor em relação ao seu produto de uma forma mais
informal e sincera, diferente do que era passado por meio de pesquisas
especializadas realizadas com os clientes.
A interação das pessoas com as redes sociais tem
aumentado hoje dia, devido ao baixo custo, simplicidade e benefícios que a
utilização da Internet proporciona, muitos empresários acreditaram que o
simples fato de estarem presentes na rede trará resultados positivos, o que, em
geral, não ocorre.
A falta de planejamento e de envolvimento da organização
com o projeto para o uso das redes sociais na internet, deixa com que as
empresas não usem esse canal para interação com as pessoas. A final, no sentido
de criar soluções que lhe permitam responder adequadamente aos desafios que se
apresentam.
No entanto, as redes sociais são usadas para contribuir
no processo decisório na organização, por meio de sistemas em comunicação, seja
na internet, meio externo e interno. Sendo assim, usadas na colaboração no meio
de comunicação.
