No processo de comunicação é compreendida a transmissão de informação e de seu significado. O processo de comunicação que envolve interação pode ser descrito por meio de um esquema proposto com base no modelo de Shannon e Weaver 1949 (Schermerhorn, 2007, p. 385) os elementos de comunicação que compõem esse esquema são apresentados na figura 1, que mostra os componentes que originam a comunicação. Podemos apresentá-lo no seguinte gráfico:
Figura 1: Modelo de processo da comunicação.
Fonte: Schermerhorn 2007.
Nos elementos da comunicação incluem um emissor: aquele que emite uma mensagem em símbolos significativos para um receptor ou destinatário, tanto verbais como não verbais. O receptor é a quem se dirige a mensagem, aquele que a recebe e a decodifica. Existem vários tipos de canais utilizados para transmitir mensagem, que o emissor transmite ao receptor, o qual a decodifica ou interpreta o seu significado. O ruído acontece no processo de comunicação quando há transmissão de mensagem. São transmitidas com interferência, sendo algo que atrapalha na expressão ou linguagem incorreta por parte do emissor. O feedback acontece no retorno da informação para o emissor.
Para Chiavenato (2010, p. 418) “a comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas”. É necessário que tenha entendimento do que se quer transmitir, no caso das empresas, a comunicação não tem somente a intenção de comunicar, mas de persuadir, sensibilizar o receptor a ter determinada atitude ou reação. Segundo Daft (2008, p. 425) “muitas pessoas acreditam que a comunicação é simples porque elas se comunicam sem nenhuma ideia consistente ou esforço”. No entanto, sem nenhum esforço para enviar ou receber as mensagens erradas são inúmeras as oportunidades de se comunicar.
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