Um assunto que tem sido muito importante para as organizações é a comunicação organizacional. É um assunto que não é novo, mas é recente a noção de comunicação empresarial como uma área funcional de administração nas empresas.
Segundo Maximiano (2007, P. 308) conceitua a comunicação organizacional da seguinte forma: A comunicação nas organizações depende da qualidade da comunicação pessoal. Se as pessoas de uma organização comunicam-se eficazmente, os processos organizacionais de comunicação tendem a ser eficazes também. No entanto, os administradores de organizações, além de promover o desenvolvimento das competências pessoais, devem também fazer as comunicações circular em três direções: para cima, para baixo e para os lados.
Com isso percebemos o quanto a comunicação organizacional é importante para todos os componentes que fazem parte de uma comunicação eficaz, mesmo não sendo comunicação escrita.
Muitas organizações dedicam pouca atenção a esse assunto. Se dedicasse grande espaço de tempo treinando funcionários em técnicas, ferramentas tecnológicas e demais processos na empresa, melhoraria no alinhamento da comunicação. Segundo Chiavenato (2010, p. 422) “O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado”. No entanto, muito pouco tem se investido em estabelecer mecanismos eficazes de comunicação na organização.
É importante saber como as empresas lidam com os problemas de comunicação. Segundo Robbins (2009, p. 425) “comunicações deficientes frequentemente corroem a eficácia de um gerente ou unidade”. Entretanto, na maioria das empresas as atividades de comunicação são de um modo altamente descentralizado. A comunicação interna teria um desempenho muito melhor se todas as suas atividades fossem integradas.
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