No contexto de canais de comunicação interna, alguns de seus objetivos são: promover a troca de informações, unificar e difundir os valores da organização, informar os funcionários sobre qual o seu papel na organização e trabalhar com canais de feedbacks. Nesse contexto Chiavenato (2010, p. 427) ressalta que, “o canal de comunicação é o meio escolhido para fluir a mensagem do emissor ao destino”. Na organização existem diversos canais de comunicação, dentre estes podem ser formais ou informais.
Além de estes canais serem diversificados, todos estes são meios para que haja interação entre as partes e seja passada a informação necessária para o funcionamento da organização. No entanto, os canais são vistos como caminhos para a comunicação, porém, também, são meios de enviar mensagens. Onde se destaca: reunião, boletins, correio eletrônico, quadro de aviso, jornais, dentre outros meios.
A Comunicação descendente é o principal meio de comunicação nas organizações, pois as mensagens se originam da alta administração vinda verticalmente, assim, fluindo por canais diferentes, até chegar aos subordinados na organização (MAXIMIANO, 2007).
A Comunicação ascendente é o tipo de comunicação que flui através dos subordinados para os seus superiores, para Chiavenato (2010, p. 432) “as comunicações formais ascendentes se referem às mensagens que fluem de baixo para os níveis mais elevados da hierarquia organizacional.” Esta comunicação se origina do baixo escalão ao alto escopo. A comunicação é estabelecida através de memorando, reuniões, conversas informais de subordinados com os seus superiores gerando informações imprescindíveis. Informações, as quais apoiam as decisões de alto escopo da organização.
As informações ascendentes proporcionam um feedback do operacional, também através de políticas aderidas, de programas implantados, como os de reclamações, sugestões para melhoria, dentre outros.
Comunicações diagonais tratam da transmissão de mensagens, do alto escopo ou do operacional mais baixo, para qualquer departamento, gerando assim, um dinamismo entre os departamentos.
Comunicação horizontal é a comunicação estabelecida por colaboradores do mesmo nível hierárquico.
De acordo com Daft (2005, p. 436) “canais informais de comunicação, refere-se à rede de comunicação não formal, como por exemplo, os encontros casuais, a rádio corredor”. No caso do rádio corredor, em muitos casos geram boatos, que acabam prejudicando o funcionamento sadio da empresa, manchando imagens de funcionários, causando conflitos internos, dentre outros problemas gerados pelos boatos. Já os encontros casuais, ocorrem com superiores e subordinados, encontros não programados.
No entanto, acredita-se que pode ter um grande proveito em informações, destes encontros casuais, em contrapartida das próprias reuniões formais programadas normalmente.
Em diversos casos, a comunicação não se realiza de forma eficaz por falta de competências e habilidades do emissor ou receptor, assim se erguendo barreiras na comunicação.
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